GRC & Expérience Client

Présentation Solutions Notre réseau Use Cases

Dans un environnement économique en constante mutation, la gestion de la relation client (GRC) et l'expérience client s'imposent comme des leviers stratégiques incontournables pour les entreprises désireuses de se démarquer.

65 %

des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui leur offre une expérience personnalisée.

89 %

des entreprises qui priorisent l'expérience client surperforment leurs concurrents en termes de croissance et de rentabilité

Les consommateurs exigent un niveau de personnalisation et de réactivité sans précédent ; pour répondre à ces attentes et fidéliser leur clientèle, les organisations doivent désormais orchestrer des parcours clients fluides et cohérents, intégrant harmonieusement les interactions numériques et physiques.
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Face à l'évolution rapide des technologies, l'adaptation des entreprises est cruciale pour satisfaire les nouvelles exigences des consommateurs. L'intelligence artificielle et l'analyse des données s'avèrent être des atouts majeurs dans cette transformation, offrant une compréhension approfondie des comportements clients et permettant l'élaboration de stratégies sur mesure.
Les assistants virtuels, les systèmes de recommandation personnalisés et les outils de gestion automatisée des interactions clients sont devenus incontournables pour optimiser l'efficacité opérationnelle et stimuler l'engagement.
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À titre d'exemple, les entreprises qui intègrent des solutions d'IA à leur stratégie GRC constatent une hausse significative de 30 % de la satisfaction client.

L'expérience client transcende désormais le cadre des simples transactions. Les entreprises doivent concevoir des parcours clients captivants et homogènes à chaque point de contact, tout en privilégiant une communication transparente et proactive. La pérennité de la relation client repose sur une écoute attentive et une anticipation judicieuse des besoins. Ainsi, 70 % des consommateurs affirment qu'une expérience client positive influence directement leur fidélité envers une marque.

Pour prospérer dans ce contexte évolutif, les entreprises doivent investir dans la formation continue de leurs équipes, adopter des technologies de pointe et mettre en œuvre des processus centrés sur le client. Ces efforts stratégiques permettent non seulement d'améliorer les performances globales, mais aussi de s'affirmer comme des acteurs de référence sur le marché. Les organisations qui misent sur la GRC et l'expérience client se positionnent favorablement pour une croissance pérenne et une compétitivité accrue.

Parmi nos solutions en Parcours Client Omnicanal

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Élaboration de stratégies omnicanales

Conception et déploiement de solutions visant à harmoniser les interactions clients sur l'ensemble des canaux de communication.

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Création d'expériences client personnalisées

Exploitation de l'IA et de l'analyse de données pour offrir des parcours client sur mesure et pertinents.

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Valorisation des retours clients

Recueil et analyse des avis clients pour une amélioration continue des produits et services proposés.

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Déploiement de solutions GRC innovantes

Implémentation et optimisation de systèmes de gestion de la relation client pour une vision globale et proactive des interactions.

Parmi nos solutions Formation et développement des équipes

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Programmes de perfectionnement en expérience client

Développement de compétences clés pour renforcer l'engagement et la satisfaction des clients.

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Accompagnement personnalisé en GRC

Coaching sur mesure des équipes dédiées à la gestion de la relation client pour optimiser leurs performances.

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Sessions de design thinking

Application de méthodologies innovantes pour repenser et améliorer les parcours clients.

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Formation approfondie aux outils GRC

Enseignement pratique des solutions GRC pour maximiser leur efficacité et leur adoption par les collaborateurs.

Notre réseau d'experts

Synapsio réinvente le conseil stratégique en s'appuyant sur un réseau exclusif d'experts "off-market", composé de professionnels en activité.
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Notre écosystème comprend des Chief Customer Officers (CCO), VPs of Customer Experience, Directeurs de la Relation Client, et Experts en CRM et Analyse des Données.
Ces leaders possèdent une expertise pointue, forgée au cœur de contextes décisionnels complexes et de projets à fort enjeu.

Nous mobilisons ces professionnels au sein d'équipes constituées "à la demande", vous permettant ainsi de bénéficier d'une expertise façonnée dans des environnements décisionnels majeurs et des projets stratégiques.
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Grâce à cette synergie entre expertise fonctionnelle et sectorielle, nos experts élaborent des stratégies pragmatiques conçues pour générer des résultats tangibles et durables.

Découvrez notre réseau Échangez avec Synapsio

Uses Cases

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Optimisation de la relation client pour une entreprise de e-commerce

Une entreprise de e-commerce spécialisée dans les produits technologiques fait face à des défis croissants liés à la gestion de la relation client, en raison d'une augmentation rapide de sa base de clients et des attentes élevées en matière de service.

Synapsio mobilise un Chief Customer Officer ayant une expérience dans le secteur du e-commerce, un expert en CRM, et un consultant en data analytics. L'équipe effectue un audit complet des processus existants et met en place une stratégie intégrant des solutions d'IA pour personnaliser les interactions clients et automatiser les réponses aux requêtes courantes.

Cette approche permet à l'entreprise d'améliorer la satisfaction client de 20 % et de réduire le taux d'attrition de 15 % en six mois.

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Refonte de l'expérience client pour une entreprise de télécommunications

Une entreprise de télécommunications, confrontée à une forte concurrence et à des clients de plus en plus exigeants, cherche à transformer son expérience client.

Synapsio déploie un VP of Customer Experience spécialisé dans les télécommunications, un consultant en design thinking, et un spécialiste en technologies de communication. L'équipe élabore une nouvelle stratégie centrée sur la personnalisation des services et l'optimisation des parcours clients via des outils numériques innovants.

Les résultats incluent une augmentation de 25 % de la satisfaction client et une fidélisation accrue des utilisateurs, avec une réduction de 10 % des plaintes clients en un an.

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Amélioration de la GRC pour une entreprise de voyages

Un tour-opérateur de renom souhaite améliorer sa gestion de la relation client pour offrir des expériences de voyage plus personnalisées et renforcer la fidélité de sa clientèle.

Synapsio mobilise un Directeur de la Relation Client ayant une expertise dans le secteur du tourisme, un expert en marketing digital, et un consultant en IA. L'équipe développe une stratégie omnicanale qui intègre des assistants virtuels pour répondre en temps réel aux demandes des clients et des systèmes de recommandation personnalisée.

Cette intervention permet de réduire les délais de réponse, d'améliorer la satisfaction des voyageurs et de stimuler la rétention client.

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Transformation de l'expérience utilisateur pour une entreprise de santé

Une entreprise spécialisée dans les dispositifs médicaux souhaite transformer l'expérience utilisateur pour mieux répondre aux besoins des patients et des professionnels de santé.

Synapsio mobilise un Chief Customer Officer ayant une expérience dans le secteur médical et un consultant en transformation digitale. L'équipe conçoit une stratégie intégrant des solutions numériques avancées pour personnaliser les interactions et améliorer la gestion des retours clients.

Cette approche se traduit par une amélioration de l'expérience utilisateur et une augmentation de 18 % de la satisfaction des clients en neuf mois.

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Renforcement de la satisfaction client pour une entreprise de services B2B

Une entreprise de services B2B, opérant dans le secteur des technologies de l'information, cherche à renforcer la satisfaction de ses clients et à améliorer l'efficacité de ses processus de support.

Synapsio mobilise un VP of Customer Experience ayant une expertise dans le secteur IT et un spécialiste en CRM. L'équipe développe une nouvelle approche GRC, intégrant des outils d'analyse de données pour anticiper les besoins des clients et optimiser les interactions.

Les résultats obtenus incluent une réduction de 40 % des délais de résolution des problèmes et une fidélisation accrue des partenaires commerciaux en moins d’un an.

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