La mutation numérique s'impose comme un impératif incontournable pour les administrations, à l'échelle locale comme mondiale. Les institutions publiques se doivent de moderniser leur offre de services pour répondre aux exigences accrues des citoyens en termes de réactivité, d'accessibilité et de transparence, mais aussi pour faire face à leurs contraintes budgétaires
75 %
Des citoyens souhaitent un accès en ligne rapide et sécurisé aux services publics, illustrant l'importance de la transformation numérique pour répondre aux attentes croissantes des usagers. (Source : Eurostat)
47 %
Des gouvernements à travers le monde ont adopté des politiques d'inclusion numérique pour garantir l'accès de tous les citoyens aux services publics en ligne. (Source : United Nations E-Government Survey)
Une enquête récente montre que 75 % des usagers aspirent à un accès en ligne efficace et sécurisé aux services publics. L'intégration des technologies numériques dans les rouages administratifs ne se limite pas à améliorer la performance des services publics ; elle permet également de rationaliser les coûts et d'optimiser l'allocation des ressources.
L'inclusion numérique s'érige également en défi de taille, visant à garantir l'accès de tous les citoyens, y compris les plus vulnérables, aux services dématérialisés. Des programmes d'accessibilité numérique sont mis en œuvre pour lever les obstacles technologiques et proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des utilisateurs.
À titre d'exemple, les plateformes de services publics doivent être conçues pour être utilisables par les personnes en situation de handicap, en conformité avec les normes internationales d'accessibilité.
Le déploiement de stratégies numériques efficientes requiert une synergie intersectorielle, l'implication des parties prenantes et une capacité d'adaptation constante aux innovations technologiques.
Parallèlement, les pouvoirs publics doivent assurer la protection des données et le respect de la vie privée, en adoptant des standards rigoureux et des pratiques exemplaires. La formation continue des agents publics et la sensibilisation aux enjeux du numérique s'avèrent cruciales pour garantir une transformation pérenne et réussie.
Les stratégies de transformation numérique se doivent ainsi d'être holistiques, inclusives et centrées sur l'usager pour maximiser leur impact.
