E-Commerce & Retail

Présentation Solutions Notre réseau Use Cases

Le secteur du E-Commerce & Retail est en pleine transformation, porté par l'essor des technologies numériques et les exigences croissantes des consommateurs. Cette industrie se trouve à un carrefour où l’innovation rapide et l’adaptation aux nouvelles tendances sont des impératifs pour rester compétitif.

26 %

des consommateurs dans le monde font désormais leurs achats exclusivement en ligne.

85 %

des consommateurs affirment que la durabilité joue un rôle dans leurs décisions d'achat.

Les entreprises du E-Commerce & Retail doivent continuellement réinventer leurs modèles pour répondre à des attentes en constante évolution, qu’il s’agisse de la personnalisation des offres, de l'optimisation de l'expérience utilisateur, ou de la gestion omnicanale.
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La digitalisation a profondément modifié les dynamiques du marché. Aujourd'hui, les consommateurs exigent une expérience sans couture, qu'ils achètent en ligne ou en magasin. Cette convergence des canaux impose aux entreprises de maîtriser parfaitement l’intégration technologique pour offrir une expérience client fluide et cohérente.
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Cependant, l'adoption de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle, le big data, et la réalité augmentée présente également des défis, notamment en matière de protection des données, de cybersécurité, et d’éthique.
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Les entreprises doivent non seulement optimiser leurs opérations pour rester compétitives, mais aussi développer des stratégies de croissance solides pour attirer et fidéliser une clientèle de plus en plus volatile. La guerre des talents dans ce secteur est intense, les entreprises doivent donc déployer des efforts considérables pour recruter, former, et retenir les professionnels les plus qualifiés.

Par ailleurs, la prise de conscience croissante des enjeux environnementaux et sociaux pousse les entreprises du secteur à adopter des pratiques plus responsables. Cette transition vers un modèle de commerce plus durable exige non seulement des investissements en technologie verte, mais aussi une reconfiguration des chaînes d'approvisionnement pour réduire l'empreinte carbone.
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Dans ce contexte complexe, la clé du succès réside dans la capacité des entreprises à transformer ces défis en opportunités, en alliant innovation technologique et stratégies adaptées aux besoins spécifiques du marché. Les entreprises qui parviennent à faire preuve de cette agilité stratégique seront les mieux positionnées pour capitaliser sur les tendances émergentes et prospérer dans un environnement en perpétuelle évolution.

Parmi nos services pour le secteur e-Commerce & Retail

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Stratégie omnicanal et intégration digitale

Développement de stratégies permettant une intégration fluide des canaux de vente physiques et en ligne. Nos experts élaborent des approches omnicanales robustes, soutenues par des technologies comme l'IA et le machine learning, pour offrir une expérience client harmonieuse et augmenter les conversions. Chaque canal devient une opportunité d'engagement tout en maximisant la satisfaction client.

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Optimisation des parcours clients et personnalisation des offres

Grâce à des analyses approfondies des comportements consommateurs, nos experts en Data Analytics conçoivent des parcours d'achat sur mesure et des offres ultra-ciblées. L’objectif est d'accroître la fidélité et d'améliorer les performances commerciales à travers une approche basée sur les données, offrant ainsi une expérience client unique à chaque interaction.

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Transformation digitale et adoption technologique

Nous accompagnons les entreprises dans l’intégration de technologies spécifiques telles que l'intelligence artificielle, la réalité augmentée ou encore le machine learning. Notre mission est de garantir une transition fluide vers des business models numériques qui renforcent l'efficacité opérationnelle tout en améliorant l’expérience client.

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Gestion des talents et formation continue

Nous aidons les entreprises à attirer et retenir les talents les plus qualifiés dans un environnement hautement concurrentiel. Nos programmes de formation sont conçus pour développer les compétences nécessaires à l'adoption des nouvelles technologies et encourager l'innovation à chaque niveau de l’organisation.

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Chaîne d'approvisionnement durable et logistique verte

Nos experts revoient et optimisent les chaînes d'approvisionnement pour en faire des leviers d'efficacité tout en réduisant l'empreinte carbone. En combinant innovation technologique et stratégies durables, nous aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs de responsabilité environnementale, tout en améliorant leur compétitivité.

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Stratégies de croissance internationale

Nous développons des plans d'expansion internationale basés sur une compréhension approfondie des marchés locaux. Nos experts en stratégie internationale réalisent des études de marché rigoureuses et conçoivent des approches sur mesure pour garantir une croissance soutenue et un positionnement fort sur les marchés mondiaux.

Notre réseau d'experts

Synapsio réinvente le conseil stratégique avec un réseau exclusif d'experts "off-market", composé de professionnels actifs sur le terrain.
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Au sein de ce réseau, nos experts ne sont pas des consultants traditionnels, mais des personnalités exerçant à des postes tels que Directeurs de l'Expérience Client, Responsables Omnicanal, ou encore spécialistes en Data Analytics, tous ayant une expérience significative dans le domaine du E-Commerce & Retail.

Ils offrent une perspective pragmatique, issue de leur engagement quotidien face aux défis complexes du secteur.
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Nous mobilisons ces experts au sein d’équipes créées “on-demand”, pour vous faire bénéficier d’une expertise forgée dans des contextes décisionnels majeurs et des projets à forts enjeux.
Grâce à cette alliance d’expertise fonctionnelle et sectorielle, nos experts élaborent des stratégies pragmatiques conçues pour produire des résultats tangibles et durables.

Découvrez notre réseau Échangez avec Synapsio

Uses Cases

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Transformation de l’expérience client pour une scaleup dans la distribution alimentaire

Une scaleup spécialisée dans la livraison de produits alimentaires souhaite améliorer son expérience client en pleine croissance de sa clientèle.

Synapsio mobilise un Responsable de l'Expérience Client et un expert en Data Analytics pour analyser les comportements des utilisateurs et développer une stratégie omnicanal adaptée.

Grâce à l'intégration d'une nouvelle plateforme de gestion des interactions et à l'utilisation de recommandations personnalisées, la scaleup améliore la satisfaction des utilisateurs et augmente significativement le taux de rétention de ses clients.

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Optimisation de la chaîne d’approvisionnement pour une scaleup en e-commerce

Une scaleup de mode en ligne rencontre des difficultés dans la gestion de sa logistique, affectant la qualité de son service.

Synapsio intervient en mobilisant un spécialiste en Supply Chain et un consultant en logistique verte pour restructurer ses opérations logistiques.

L’équipe met en place des outils d’automatisation et optimise les itinéraires de livraison pour réduire l'empreinte carbone et les coûts liés à la distribution, tout en garantissant une livraison plus rapide aux clients.

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Digitalisation des parcours clients pour une ETI dans le secteur de l’habillement

Une ETI du secteur de l’habillement souhaite digitaliser ses points de vente physiques pour répondre aux attentes des clients connectés.

Synapsio déploie un Responsable Omnicanal et un spécialiste en expérience digitale pour créer des parcours clients intégrés, combinant la réalité augmentée pour essayer virtuellement des vêtements et un service de retrait en magasin synchronisé avec les commandes en ligne.

Cette transformation permet d’augmenter l’engagement des clients et de fluidifier les interactions en boutique et en ligne.

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Repositionnement stratégique de magasins d’électroniques

Une chaîne de magasins d'électronique souhaite repositionner son modèle économique pour s'adapter à la concurrence accrue du commerce en ligne.

Synapsio mobilise un Directeur de la Stratégie Omnicanal et un expert en intelligence artificielle pour développer une plateforme numérique intégrée et personnaliser les offres en fonction des préférences des clients.

L’équipe met en place des algorithmes d’analyse prédictive pour mieux comprendre les comportements d’achat, ce qui conduit à une augmentation des ventes et à une meilleure fidélisation.

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Révision de la stratégie de durabilité pour une entreprise du retail

Une entreprise du secteur de la distribution souhaite rendre ses opérations plus durables face à la pression croissante des consommateurs.

Synapsio intervient avec un expert en développement durable et un consultant en gestion des risques environnementaux pour analyser la chaîne d’approvisionnement et identifier les points d’optimisation.

En adoptant des pratiques écologiques, l’entreprise réduit son impact environnemental, notamment en optimisant ses processus de transport et en réduisant ses déchets de production.

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Consultation courte ou projet stratégique à long terme, contactez-nous pour être accompagné par notre réseau d'experts.

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